Refusionspolitik

Vi har en 30-dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til retur skal varen være i samme stand, som du modtog den — ubrugt, med mærker og i original emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller et købsbevis.

For at starte en returnering kan du kontakte os på support@hannamortensen.com .

Hvis din returnering godkendes, sender vi dig en vejledning i, hvordan og hvorhen pakken skal sendes. Omkostningen til returforsendelse påhviler kunden. Send venligst din returnering til: 651 North Broad Street, Suite 201, Middletown, DE, 19709, United States. Hvis din vare er defekt eller beskadiget ved ankomsten, dækker vi returforsendelsen. Varer, der sendes retur uden forudgående anmodning, modtages ikke.

Du er altid velkommen til at kontakte os med spørgsmål om retur på support@hannamortensen.com .

Skader og problemer

Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert, så vi kan vurdere problemet og rette op på det.

Omkostningen til returforsendelse afhænger af årsagen til returneringen:

Hvis du ikke er tilfreds med din ordre (fortrudt køb, forkert størrelse, stilpræference eller anden årsag): kunden er ansvarlig for at dække omkostningen til returforsendelse. Varen skal sendes tilbage til vores returadresse for kundens egen regning.
Hvis produktet ankommer i stykker, defekt eller beskadiget: kunden er ikke ansvarlig for nogen omkostninger til returforsendelse. I disse tilfælde er du berettiget til enten en gratis erstatningsvare (genforsendelse) af samme vare eller fuld refusion af din ordre. Kontakt os på support@hannamortensen.com inden for 48 timer efter levering med fotos af den beskadigede vare, så vi kan løse det hurtigt.

Undtagelser / varer der ikke kan returneres

Visse typer varer kan ikke returneres, fx letfordærvelige varer (såsom mad, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (såsom specialbestillinger eller personaliserede varer) og personlige plejeprodukter (såsom skønhedsprodukter). Vi modtager heller ikke returnering af farligt gods, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os gerne, hvis du har spørgsmål eller bekymringer om en bestemt vare.

Desværre kan vi ikke tage imod returnering af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytning

Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og — når returneringen er godkendt — foretage et separat køb af den nye vare.

Refusion

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og gennemgået din returnering, og oplyser, om refusionen blev godkendt eller ej. Ved godkendelse refunderes beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk, at der kan gå lidt tid, før din bank eller kortudsteder behandler og bogfører refusionen.

Er der gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, så kontakt os på support@hannamortensen.com .